信访局实践锻炼个人总结文档

三、几点心得体会一是畅通信访渠道，倾听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是群众诉求。因此，群众诉求是最大的民生。在接访过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于厚民，注重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众，配合领导为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策，提高信访效能。当前的信访案件，往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解决。在处理信访问题过程中，我主动参与到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法律等手段，及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意识，做好日常工作。先后参加黄河口国际马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作，积极配合信访局领导完成日常值班.台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做出了积极努力。

强化基层源头预防治理，把问题消灭在萌芽状态。进一步加强对基层群众工作机制和队伍建设，推进四级群众工作网络建设，深入推进“四次调解，一线处置”工作方法，引导群众合理表达诉求。同时下沉工作力量组织开展矛盾纠纷排查化解攻坚战，加强对重点矛盾、重点问题和重点人员群体排查化解稳控力度，抓早、抓小、抓苗头，能够在乡镇解决的，决不到旗区、市解决，更不能进京到自治区上访，强化基层源头预防治理。而且加强信访、维稳、网信、公安、国安等部门信息协作联动，多方面搜集汇总预警性、内幕性的信息，形成工作合力，做到重点矛盾隐患和人员群体底数清、情况明，把握工作主动权。大力倡导“网上信访”。建议建立“信访工作专用网站”，建立全市信访信息系统，设立各级投诉受理中心，公布投诉受理机关的名称和责任人的姓名、联系电话，公布信访人的姓名、地址和电话等信息，使投诉受理机关能够直接与信访人进行联系，既可降低信访成本、提高工作效率，又能确保信访问题得到真正解决。

四、第二季度工作计划（一）紧盯信访积案，加大攻坚力度要常态化推进信访积案化解力度，持续攻坚克难不断推进化解信访积案工作常态提效，对信访积案未化解、再次信访的要“见人见事”，压实责任，全面核查、逐案分析、因案施策，提出符合政策、具有操作性的化解方案。各乡镇各单位一把手要带头包保化解时间跨度长、涉及人数多、政策性强的疑难积案，力争彻底攻克“骨头案”“钉子案”。（二）紧盯短板弱项，提高工作质效持续抓好初信初访办理，牢固树立效能意识，绷紧时限之弦，做到接诉即办、办就办好，让群众在每一次信访中体会到速度和温度，对于信访人明确表示不满意的，要落实专班包保稳控。持续加大重复访治理力度，坚持“三个推定”，做到“四个跳出”，敢于直面问题，重新剖析，不断创新工作思路，通过因案施策、多元化解、条块结合、依法终结，努力把“无解”变有解，确保把信访人吸附在当地，降低赴省访、杜绝进京访。

二是进行科学分级,实行动态预警,妥善处置群体性信访事件。针对群体性信访事件,以“发现得早、控制得住、处置得好”为目标,对信访件根据信访风险程度,科学界定信访件等级,不同等级采取不同对策,调动有限力量做好信访评估预警工作。三是规范信访工作办理和转办机制。为保证群众信访反映的问题能够“事事有着落,件件有回音”,确保信访工作落到实处,台办公室为总牵头部门,对群众信访件统一填写来信来访处理登记表,由领导作出批示后,台办公室按科室职责负责信访件的转办和信访件处理结果落实反馈。机关各科室对群众的来访,严格执行首问责任制,将信访人及时带到台信访接待室,做到热情接待,并做好信访登记。属于本科室职责范围内的,能现场答复办理的就立即答复办理;不能现场回复办理的,向分管领导汇报,研究答复办理意见;不属于本科室职责范围内的,将信访登记表交给台办公室,由台办公室转交办理。

一是积极开展矛盾纠纷排查化解工作，建立多层次、多系统矛盾纠纷排查化解网络，确保及时收集各类不稳定隐患。并定期研判矛盾纠纷形势，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。四是加大《信访工作条例》学习宣传贯彻工作力度。下半年，区（县）信访局将在全区（县）大力开展《信访工作条例》学习宣传贯彻工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的水平，全面提升信访业务水平。

三、下半年工作思路下半年，我们将全面贯彻落实中省市信访工作决策部署和区（县）委、区（县）政府要求，坚持人民至上，坚持稳字当头，全面落实“*要求”，营造良好和谐的社会环境。一是积极开展矛盾纠纷排查化解工作，建立多层次、多系统矛盾纠纷排查化解网络，确保及时收集各类不稳定隐患。并定期研判矛盾纠纷形势，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。四是加大《信访工作条例》学习宣传贯彻工作力度。下半年，区（县）信访局将在全区（县）大力开展《信访工作条例》学习宣传贯彻工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的水平，全面提升信访业务水平。

三、下半年工作思路下半年，我们将全面贯彻落实中省市信访工作决策部署和区委、区政府要求，坚持人民至上，坚持稳字当头，全面落实“x要求”，营造良好和谐的社会环境。一是积极开展矛盾纠纷排查化解工作，建立多层次、多系统矛盾纠纷排查化解网络，确保及时收集各类不稳定隐患。并定期研判矛盾纠纷形势，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。

三、下半年工作思路下半年，我们将全面贯彻落实中省市信访工作决策部署和区（县）委、区（县）政府要求，坚持人民至上，坚持稳字当头，全面落实“*要求”，营造良好和谐的社会环境。一是积极开展矛盾纠纷排查化解工作，建立多层次、多系统矛盾纠纷排查化解网络，确保及时收集各类不稳定隐患。并定期研判矛盾纠纷形势，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。

一是积极开展矛盾纠纷排查化解工作，建立多层次、多系统矛盾纠纷排查化解网络，确保及时收集各类不稳定隐患。并定期研判矛盾纠纷形势，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。四是加大《信访工作条例》学习宣传贯彻工作力度。下半年，区（县）信访局将在全区（县）大力开展《信访工作条例》学习宣传贯彻工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的水平，全面提升信访业务水平。

二、强化宣传报道加强精神文明宣传，积极挖掘集团新闻线索，重点围绕集团工作中的亮点举措及师生志愿服务典型撰写稿件，在集团官网专栏进行系列报道，通过宣传集团师生自身事迹教育引导全体师生。在集团官网、微信等平台发布“文明交通 安全出行，让我们一起承诺”推文，广泛刊播公共交通防疫知识,加强对健康理念和传染病防控知识,以及相关法治宣传教育,教育引导集团师生提高文明素质和自我保护能力。三、强化文化引领先后发起了H5承诺活动、面向全体师生开展主题文艺作品创作征集活动。将集团官网封面图更新为“众志成城、春暖花开”，激发建设发展强大正能量。活动月期间，集团还结合读书日活动组织了“书香xx，文明单位”为主题的“我的读书故事”征文活动，引导广大师生多读书、读好书，打造书香xx、文明单位，浓厚成才氛围，坚持不懈地用社会主义核心价值观凝心聚力，为助力加快建设交通强国坚定主心骨、汇聚正能量、振奋精气神。

聚焦纾难解困提升社会实践满意度服务基层群众需求。持续深入推进三联四建、服务全域旅游创三优活动，组织党员开展社会志愿服务，组建志愿者队伍1150支，累计服务群众逾500万人次。市人民医院建立旅游医生“331”应急工作模式，织密织牢游客旅行安全网，入选全国“第六届基层党建创新典型案例”。武陵源区打造“红星小广场”，为党员开展社会服务、参与基层治理搭建活动平台。桑植县利福塔青龙村开展“党员赶集日”，打通服务群众“最后100米”。服务社会发展需要。围绕“服务中心大局”，结合大兴调查研究工作，把乡村振兴、项目推进、生态环保、旅游发展、基层组织建设等中心工作作为开展主题党日的主要内容，不断丰富主题党日内涵，动员党员到项目一线、到旅游窗口、到群众身边开展社会实践活动，下沉到一线接受锻炼。xx国家森林公园“五一”假期通过划分123个网格，为游客提供“全链条”式服务，服务游客17万余人次，维护xx良好旅游形象。

教育实践活动虽然取得一定成效，但也存在一些问题短板。一是工学矛盾处理不够合理，各队伍在运用开展教育的“四种权利”上，统筹不够有力，减负增效效果不够明显，导致各项教育任务在基层叠加，虚弱了教育的公信力和说服力。二是教育方法还比较单一，各队伍在融合运用思想政治教育“十三种教育方法”上手段方法还不够灵活，运用局域网和互联网建立“网络＋”政治工作模式上还不够有力。三是教育指导上不够科学，大多数单位过多关注应知应会掌握，个人笔记抄写情况，但对思想政治教育工作本身质量如何关注不够，导致基层指战员背诵应知应会、抄写个人笔记压力较大。四是主题教育活动根本目的是发现问题，解决问题，全面提升，但有的单位解决问题矛盾不够全面、不够彻底，思想观念、能力素质、纪律作风、政治生态等方面的深层次矛盾和问题没有完全解决，需要持续推进、久久为功。

这两年来，在组织的关心和培养下，在党工委和办事处领导的带领和指导下，我坚定信念、扎根基层、踏实工作，逐步完成着从象牙塔到农村一线的适应和锻炼。在这里，我始终秉持×ד尚实干、促发展、惠民生”的工作理念，学会了求真、务实、为民，掌握了与民沟通的工作方法，培养了亲民为民的深厚感情；在这里，我始终坚持讲政治、守规矩，表现出了良好的政治素质和优秀品德，用实干和担当，履行了一名合格的选调大学生村官的责任和义务。一、以学为主、学干结合，不断提高自身素质“青春虚度无所成，白首衔悲亦何及”，青年是苦练本领、增长才干的黄金时期。基层是一个大舞台，是我们施展才华的广阔天地，在基层磨砺就要勤奋学习、锤炼身心，将学到的知识用于实践中去。一是勤学多思练内功。工作以来，我时刻保持学习，每天利用两个小时的时间，研读各级党报党刊，学习党在农村的各项路线方针政策，深入学习领会党的十九大及十九届二中、三中全会精神，钻研习新时代中国特色社会主义思想的本质含义和现实意义。牢固树立“四个意识”，确保使自己在思想上、行动上与党中央保持高度一致，提高了应对复杂工作局面的能力，为全心全意为人民服务提供坚强支撑。二是实践运用增阅历。在村任职期间，结合自己的优势，主要负责村庄的日常接待、整理档案、攥写信息、会务、政策宣讲等工作。在此期间，参与村庄“主题当日＋”、“党员反腐倡廉教育”等活动，多次组织村庄党员学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等内容，协助村两委抓好基层党建、扶贫、人居环境整治、疫情防控、乡村振兴等各项工作，得到了村两委以及村民的高度认可。通过学干结合，不仅增长了知识和才干，还在磨砺中增加了自身阅历，使自己逐渐走向成熟。二、脚踏实地、扎实工作，增强为民服务本领基层锻炼是成长的必修课，只有坚定信念、扎根基层、苦练本领，才能更好的为百姓服务。在工作中，我始终找准自己是大学生村官的定位，怀有为民做主的情怀和担当，落实到为民服务工作的方方面面。一是当好民情“快递员”。在工作中，始终牢固树立群众观点，切实改进工作方法，“眼睛向下看，身子往下沉”，通过走访调查、倾听民声、了解民情，统筹做好村庄的各项工作。结合村庄实际，以“民情快递”为载体，组建了一支由社区干部、党员、志愿者、村民代表组成的“快递员”队伍，着力解决民情上达“末梢堵塞”问题，解决遗留困难问题10余件，打通基层服务“最后一公里”。二是当好扶贫“帮扶人”。将实施精准扶贫、精准脱贫作为重要任务，走访困难户50余次，与群众进行面对面、心贴心的交流，了解其家庭情况，全面参与贫困户建档立卡、扶贫项目组织实施等工作。城献村是省定贫困村，通过借鉴脱贫经验，因地制宜协助村两委发展特色果树种植，同时利用扶贫大棚为村集体增收。为改善村庄的整体环境，号召带领村干部和村民集思广益，共同参与到村庄的规划中，同时与办事处建设中心对接，积极争取村庄“户户通”道路、太阳能路灯安装工程，进一步提升村庄基础设施水平。三是当好政策“宣传者”。国家政策真正在基层落地落实，就要靠基层干部去讲解、宣传。在基层锻炼期间，我一方面向专家、上级部门请教惠民政策，另一方面认真研究并创新宣传方式，在村里建立微信群，教会村民用微博、学习强国、农广校等各种网络形式进行学习。通过用好用活各项政策，帮助村民抓住机遇，解决就业问题，更好的增收致富。三、拓展能力、完善自我，争取创造更多价值在基层工作，除了能扑下身子埋头苦干还不够，作为一名年轻干部还要有创新能力，要求突破、求跨越。在做好村庄各项工作的同时，我还协助办事处党政办、乡村振兴办完成多项工作，实现了自身能力素质和服务水平的双提升。一是做好接待服务工作。在党政办工作期间，我牢固树立“办公室无小事”的思想，尽职尽责做好服务协调、公文处理、公务接待等各方面工作。发挥好“窗口”效能作用，回复省、XX、胶州市政务热线和政府信箱件，切实服务好群众，为民排忧解难；坚持“按制度办事，按程序办事”的基本原则，做到当天文件当天传，重要文件即时传，确保文件及时传达到领导和部门；起草印发红头文件，严格把控文件内容，保证发文质量；每日编写《×ד三进三促”工作日报》，总结梳理宣传全办重大活动及各部门重点工作。

信访局2023年工作总结和2024年工作计划今年以来，在市委市政府的坚强领导下，市信访局认真贯彻落实中央、省、市一系列决策部署，紧紧围绕新时代信访工作的新任务新要求，切实履行好为民解难、为党分忧的政治责任，全市信访形势呈现出重复访下降、积案化解成效明显、三率指标持续向好的态势，信访工作取得了良好成绩。一、2023年工作总结（一）基本情况今年以来，全市重复信访事项同比下降xx.xx%；致国家信访局初次信访的求决类信访事项同比下降xx.xx%；群众致省以上信访总量同比下降xx.xx%；信访部门及时受理率xx.xx%，按期办结率xxx%；责任单位群众满意率xx.xx%，同比上升x.xx%；责任单位群众参评率xx.xx%，同比上升xx.x%；求决类初次信访事项一次性化解率xx.xx%，同比上升x.x%。（二）主要做法1.坚持高位推动，为民解难取得新成效。健全领导阅批群众来信机制。坚持“四个必批”原则，对群众反映的疑难复杂事项应批尽批。2023年以来，全市党政领导共阅批群众来信xxxx件次，满意率xx.xx%，其中市党政主要领导阅批群众来信xxx件次，满意率xx.xx%。

三是抓好阅批来信和接访下访。高度重视来信阅批，分管县领导和责任单位主要负责同志要坚持逢件必批、逢信必阅，坚决杜绝一阅了之、一批了之现象，确保件件有着落，确保写信真管用。严格落实县领导每日接访工作制度，面对面听取来访群众意见诉求，能够现场解决的要立即解决，需要时间办理的要定期反馈办理情况、办理进度，需要县级层面解决的及时报告研判处理。进一步增强工作主动性、掌握信访主动权，对于群众反映强烈、情绪激动、难办难解的信访事项，包案县领导要带头上门，掌握信访人思想动态状况，及时协调解决问题，确保息诉罢访。四是抓好重复信访治理。对今年以来重复信访事项全面排查梳理，对未化解的重复信访事项，再次交办，明确“县乡村”三级包案。对“重点信访事项化解攻坚月”第一批、第二批交办的重复信访事项，包案县领导要一抓到底，对于重点难点案件，牵头成立工作专班，专题研究、限时化解，制定“一案一策”攻坚方案，每周党政联席会各包案县领导要汇报包案化解情况。

二是灵通情报信息，建立网格化、立体化的信息网络，确保信息收集工作横到边、纵到底。特别是对一些情报类、预警类信息，要加大研判、跟踪力度，确保将矛盾发现的早、控制的好。三是加强统筹协调力度，确保及时妥善化解各类信访突出问题，特别是对重点人员、重点群体、重点领域、重点问题，加大协调力度，形成有效合力，强力推进信访积案化解。四是加大《信访工作条例》学习宣传贯彻工作力度。下半年，区（县）信访局将在全区（县）大力开展《信访工作条例》学习宣传贯彻工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的水平，全面提升信访业务水平。五是周密做好*相关应急处置工作，健全完善已有的各类突发性事件工作预案，充实工作力量，明确职责分工，确保一旦发生情况，能够快速反应，妥善应对，坚决防止因准备不充分、应对不及时、方式不妥当，导致事态激化升级。

随着科技的发展，我国进入“互联网”时代，网上信访成倍增加。在面对面接访群众的基础上，汉滨区还为群众提供了电话信访、网络信访等方便快捷的诉求渠道，并通过领导干部接访下访包案等方式解决信访诉求问题。今年以来，区委、区政府认真践行“浦江经验”工作模式，区级领导率先垂范、亲力亲为，深入开展领导干部下访、接访、化访的“三访”活动，持续推进“五个一”、专班调度、联动劝返、督察督办、律师参与化访等信访化解制度，确保群众反映的问题和诉求在规定的时限内得到妥善解决，让群众带着委屈怨气来，揣着舒心安心回。今年以来，区级领导共计接访下访化访164次、接待群众184件次，在接待中心坐班接待来访群众52次72件次、下访30次，接待化解信访问题30件次，镇（街道）科级干部接访82件次。为有效减少重复访、越级访，汉滨区各级信访部门坚持以创新工作思路、工作方法和工作机制为切入点，始终围绕接收受理、处置办理、回复反馈等环节，规范工作程序，明确职责权限、受理范围、办理时限等内容规范开展信访工作，用日趋完善的制度和机制画好为民服务的“同心圆”，为全区信访工作提供有力支持。

9月2日，在关庙镇人民调解委员会“无忧调解超市”，参会群众代表你一言我一语，说出心里的小疙瘩和邻里之间的小摩擦，在场调解人员一起协商解决，及时排查化解纠纷。“有了这个调解超市，调解纠纷可以书面点名申请，也可以口头点名申请，还可以由超市推荐调解员，现在我们遇事有地方说有人管，也有办法解决了，真的很方便。”关庙镇小李村村民张先生对这一做法不禁竖起了大拇指。汉滨区信访局坚持以解决群众最急、最难、最怨问题为重点，通过整合司法、行政、基层自治组织力量，形成“三力联调”无忧超市。今年以来，群众点名调解各类案件150余件，逐渐形成“解决问题到门口、服务群众到家庭”的工作新模式，小到鸡毛蒜皮的邻里矛盾，大到经济纠纷、涉法信访，实现了干部与群众“零距离、心贴心”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作一头连接百姓，解决群众“急难愁盼”；一头连接党和政府，助力科学民主决策，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。

导入：拿出锻炼身体的运动图片提问"小朋友们，你们看一看今天老师手里面拿的是什么东西呢？有谁知道图片里出现了哪些画面呢？"使幼儿积极参与到活动中来，引导幼儿谈话。正如《纲要》中指出：发展幼儿的语言关键是创设一个能使幼儿想说、敢说、喜欢积极主动的环境，而这样的环境就需要老师的多多提问。充分发挥幼儿的思维能力。更好的理解儿歌的重点《天天锻炼身体好》欣赏歌曲：欣赏歌曲，帮助幼儿理解歌词内容。教师播放儿歌要求幼儿认真倾听。然后根据歌词提出相关的问题如"刚才我们一起听过了歌曲小朋友们有没有发现里面有什么感兴趣的东西呢？他出现了哪些词语。

（四）建立台账，强化动态管理。建立健全志愿者信息台账。摸清现有参与文明实践活动底数，统计分析现有志愿者年龄结构，建立志愿者信息台账，总结经验，加强分析研判，为下一阶段做好新时代文明实践工作提供方向参考。二、下一步工作打算今年是深化新时代文明实践工作的关键之年，市*局将积极履行市委市政府关于做好新时代文明实践工作的相关要求，做好以下工作：（一）加强动员，扩大参与范围。进一步做好宣传发动，调动全体干部职工的参与积极性、主动性，让干部职工更加深入的了解新时代文明实践工作的内容，吸引和鼓励全体干部职工参与到新时代文明实践工作当中。（二）强化管理，坚持结果导向。市*局将发挥新时代文明实践工作领导小组作用，指定专人在参与文明实践工作中强化过程管控，突出工作成果，在文明实践工作中加强成果运用，完善文明实践工作长效机制，进一步提升新时代文明实践工作的质效。