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xx镇公共事务服务中心2023年上半年工作总结和下半年工作计划

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  • （一）提升软硬件设施，推进数字化政务服务进村入社上半年，中心主动适应数字化改革需要，大力推进政务服务在村（社）的“网办”、“掌办”、“自助办”数字化，打通政务服务“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多项政务服务事项办理便利。为全镇18个村社便民服务大厅配备自助电脑、pad、高拍仪等设备，组织社保员到镇服务大厅进行“网办”“掌办”“自助办”业务培训，提高业务操作水平，同时制作完成一个高频的场景化“掌办”操作视频，在有播放条件的村循环播放，引导群众形成“网上办”“掌办”“自助办”的行为能力和办事习惯。上半年来，各村社已办理政务服务事项200余件，接受群众咨询500余人。（二）多措并举，确保各项民生服务“不断档”。在本镇疫情暴发期间，为群众能及时享受到各项社保服务，推行灵活办理的方式，对于非紧急业务，实行“非接触”、“不见面”模式，通过电话通知让群众网上办、“掌办”、邮寄办、延后办等方式和途径处理，尽量减少服务窗口办事群众聚集。对于有些紧急的业务实行“急事急办、特事特办”的机动方式，如退休手续办理、死亡丧葬费领取、城乡到龄等有关群众福利享受的业务，由窗口工作人员或者村社社保员担任“疫”线“跑小二”，为村民代劳，免去村民来大厅办理，确保服务“不断档”，让群众能及时领取到各项待遇。上半年大厅实体办件量约为26000件。

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