xx政务服务中心2023年上半年工作总结
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- 作者:光影设计
- (一)不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设,按照《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求,合理把握标准化工作进展,运行发展部全员参与,与省标准化研究院负责人员充分对接、反复讨论,共起草中心管理保障标准、服务提供标准、岗位工作标准等32项标准规范。同时,积极推进对接省市场监管局进驻事项,在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机,更加方便企业和群众办事。截至6月底,通过xxxx政务服务网线上申请851件;大厅现场接收申请3243件,累计办结2842件。xxx政务服务网共接收群众咨询2313件,已回复1985件。大厅现场咨询975件,热线咨询10384件,群众满意率达95%以上。二是积极开展新进人员培训。制定《xxx政务服务中心工作人员培训方案》,组织9名新进工作人员进行培训,组织中心各部门负责同志围绕理论知识、制度规范、办公管理、服务礼仪、业务标准等方面开展集中授课,安排窗口工作人员进行一对一业务指导,通过日常业务实操进行岗位内再培训和再学习,确保新进工作人员尽快完成角色转换,按期上岗、业务顺利承接。同时,以新进人员培训为契机,以点带面,全面铺开,整体推进,组织中心全体人员培训,有力的推进了政务服务中心规范有序运行。三是切实做好疫情防控工作。疫情期间,严格落实防控措施,坚持值班值守制度,将咨询台移至大楼入口,办事大厅采取窗口间隔开放制,确保办事群众保持适当距离,对材料进行消杀后接收。同时,热线电话咨询量大幅增长,解答群众各类咨询和投诉问题。告知企业和群众疫情期间中心办事流程,倡导“网上办、邮寄办”,采用网上申报、线下通过“政务专递”邮递申请材料等方式办理。
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