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XX县医疗保障局2023年信访工作总结

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  • 作者:许伟工作室
  • XX县医疗保障局2023年信访工作总结

    2023年,XX县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的工作部署要求,坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则,认真接待处理群众来信来访工作,及时化解各类矛盾纠纷,有效地促进了我县医疗保障工作的开展,维护了社会稳定。现将主要工作总结如下:

    一、基本情况

    今年以来,我局共受理各类信访案件xx件,其中接收xxxxx政府服务热线咨询及投诉xx件,县委信访局督办转来群众来访x件,目前已结案xx件,按时结案率达xxx%,回复率达到xxx%。


    二、主要做法及成效

    (一)加强组织领导,强化领导责任。为确保信访信息的畅通,做好医疗保障行业信访工作,我局领导高度重视,成立了以局长任组长,局分管领导为副组长,各股室负责人为成员的信访工作领导小组,并且,按照“谁主管,谁负责”的原则,层层包干到位,哪个问题属于哪个股室的,就属哪个股室解决,而不是把矛盾上交;对转办的案件,及时跟踪,按时完成,做到件件有着落,事事有回音。

    (一)畅通渠道,建立健全领导干部接待群众来访机制。为有效畅通信访渠道,方便群众表达利益诉求,我局继续深入开展接待群众来访工作,并做到值班领导面对面倾听群众诉求,实打实为群众排忧解难,着力化解了一批影响社会和谐稳定的信访问题和突出矛盾。

    (二)加强宣传教育。一方面我局加大了《信访条例》的宣传贯彻力度,认真引导群众依法有序信访,有效防止和减少了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。另一方面加强人员培训。重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

    (三)及时调处突出问题。以畅通信访渠道,化解矛盾纠纷,促进社会和谐稳定为目标,立足把矛盾纠纷化解在本单位,把信访群众吸附在基层,形成了对信访突出问题和矛盾纠纷进行排查、接访、调处的工作合力,采取有效措施,做好维稳工作。局高度重视做好敏感时期的信访工作,采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节假日期间的信访稳定工作。积极配合县信访局等单位做好矛盾纠纷排查调处工作,妥善处理信访突出问题,尽力化解各类矛盾纠纷,确保敏感时期的社会稳定。(四)及时处理信访案件。对紧急信访案件,力争在3个工作日内解决,防止越级上访和矛盾激化;对群众关心的热点、焦点案件,主动查,抓结案率等。认真处理群众投诉,及时整改工作缺陷。积极”争创信访文明接待室、文明接待员”活动,严格执行新信访工作条例,做到了热情接待,及时处理,事事有作落,件件有回音。为保持信访渠道畅通,主要领导和值班领导必须保持通讯工具24小时开通;有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作,并按规定程序上报。


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