北海市行政审批局开展创城活动综述

北海市行政审批局开展创城活动综述

（2023年10月23日）

在市政务服务中心显著位置的LED电子大屏上，创建文明城市、社会主义核心价值观等公益标语循环播放，让每一个前来办事的人感受到创城的氛围；在市政务服务中心大门、“学雷锋志愿服务岗”和“老弱病残服务专窗”等，专门配备3名专职志愿服务者，为企业和群众提供业务咨询引导、免费复印、专人专办等贴心服务；升级后的母婴室，配备哺乳专用椅、婴儿床、尿布台、婴儿安全座椅等专用设施设备，免费提供瓶装饮用水、纸巾湿巾、隔尿垫、尿不湿等一次性用品等，解决了带婴儿妈妈的大问题；市行政审批局“包干”的“三无”小区经过全体干部职工的不懈努力，恢复绿化带、划定停车位、定时清理垃圾、设置文化公益阵地、安装太阳能路灯市行政审批局以创建文明城市为抓手，把创城工作和清廉北海、清廉机关和深入开展营商环境改革创新工作有机结合起来，促进各项工作相辅相成并取得优异成绩。

一、文明创建提升政务服务水平

该局对市政务服务中心办事大厅进行全面改造升级，重新合理规划布局，优化窗口设置，同时将志愿者服务与中心实际工作相结合，在入门处、引导台、各办事窗口、自助服务区等设置“学雷锋志愿服务岗”，配备专职志愿者主动为企业和群众提供热情周到的业务咨询引导服务和免费复印、专人专办等贴心服务，让前来办事的群众节省了时间。从特殊群体办事者视角出发，对母婴室和母婴专用厕所进行改造升级，为带婴儿前来办事的群众提供便利；在办事大厅门口改造无障碍停车位10个，加固无障碍坡道2处，在咨询服务台增设平板电脑和手写板，提供听障、视障等服务，有效方便了特殊群众，深受好评。

依托硬件的改善，该局在“桂通办”平台建设北海市“珠事易办”智能审批系统，打造北海市政务服务智能大厅，推进数据共享，深度融合线上线下政务服务，用数据跑路换取质量和效率，实现部分政务服务事项刷脸办、免证办、零材料办。不仅如此，该局聚焦政务服务异地办，打造合浦县“珠城通异地办”精品窗口；聚焦政务服务全科办，结合基层“一枚印章管审批（服务）”改革，打造海城区基层“全科政务”精品窗口；聚焦政务服务一次办，打造银海区“一件事一次办”精品窗口；聚焦政务服务全链办，打造铁山港区“服务

企业全生命周期”精品窗口，发挥精品窗口的辐射带动和引领作用。持续打造政务服务标杆大厅，整体提升全市政务服务水平。

该局还分步实现窗口人员全员持证上岗，推动窗口人员队伍技术化、职业化向高标准、高层次靠拢，推行办事绿色通道“帮办专员”模式，提升服务效能。同时，完善政务服务“好差评”机制，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。我市多项一体化政务服务能力指标排名全区第一，通过“珠事易办”政务服务品牌建设，力争一体化政务服务能力达到“非常高”等次，进入全国第一梯队。

二、政务队伍建设打造能文能武“铁军”

该局坚持突出作风建设，不断提高干部职工服务群众和业务工作的能力。把廉政教育纳入党员干部教育培训的必修课、常修课，推动廉政教育常态化、制度化；深入开展“清廉支部共建”活动，结合开展“将党旗插在项目一线”“走企连心解困”和“大回访”等行动，组织党员干部常态化深入企业走访调研，上门指导服务，现场解疑答惑，2022年以来共组织走访企业50余次，电话回访700余次。在政务服务大厅常设“有困难找党员岗”“学雷锋志愿服务岗”，为办事群众提供贴心服务。深入开展“共产党员先锋岗”“服务群众先锋岗”创建活动，坚持每月评比“文明窗口”“文明之星”，着力锻造一支作风正、纪律严、业务精、服务优的“政务铁军”。

该局还把加强队伍建设和创城活动相结合贯穿工作全过程，严格按照创城活动的标准开展工作，全体干部职工积极投身创城活动中。定时对包干的小区开展环境卫生整治，先后铲除小广告100多处，绿化种植近100米，新划出非机动车辆停车区4处和机动车车辆停车位15处，清除门前杂草等卫生死角垃圾5车，硬化小区地面约200平方米。同时，在小区显著位置设置宣传栏，制作市民公约、居民公约、社会主义核心价值观、垃圾分类、讲文明树新风、文明健康有你有我等公益宣传30处，安装分类垃圾桶2组、灭火器20个，粘贴北海市便民信息栏6块、安装太阳能全自动感应式路灯5盏，让小区旧貌换新颜，小区居民纷纷点赞。