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客户关系管理培训课件PPT含讲稿

  • 文件格式：PPTX
  • 动/静态：动态PPT
  • PPT页数：34页
  • 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
  • 大小：43M
  • 背景色：蓝,白
  • 版本：PowerPoint2019及以上版本
  • 作者：曼达林演示
  • 客户关系管理培训课件PPT含讲稿讲稿
  • 这是一套与客户关系管理培训有关的PPT，总共33页。客户关系管理主要是以客户关系为重点，通过对客户进行系统化的研究，根据客户的需求和意愿，不断改进服务质量，从而提高他们的满意度和忠诚度。因此，通过客户关系管理培训的方式，销售人员能够以最快的速度学习令客户满意的服务，这也大大减少了他们的工作量，充分了解业务流程，从而提高企业的经济效益。这份PPT由五个部分组成。第一部分内容是客户期望，此模板首先介绍了客户期望的概念，其次是对客户需求、品牌形象与口碑的重要性进行介绍。第二部分内容是影响客户因素，这一部分主要包括个人需求、口碑传递和过去经历。第三部分内容是把握客户期望，这一部分一方面要把握基本需求和期望需求，另一方面是惊喜需求的优势。第四部分内容是有效管理客户期望。第五部分内容是降低客户期望的方法。

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