蓝紫简约电商客服13年简历文档

1、负责天猫、京东平台的系列软件的客户咨询、回访、复购方案，规划客服话术和流程方案2套，3个月超额完成销售任务200万2、整理日常客户常见问题，用EXCEL数据透视表制作可视化仪表盘，直观反映客户问题和反馈3、协助产品经理的新产品的数据筛选和竞品分析，跟踪物流订单状态，反馈率达到100%

20XX.9-至今 XXX软件有限公司 客服专员工作描述：1、负责平台日常客服工作，包含售前售后咨询、用户客诉、退换货并做登记；2、对接订单发货情况及订单跟踪处理，包含快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；3、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高卖家服务评级，提高客户满意度；4、跟踪产品的发货情况，并及时向客户、销售人员沟通反映，协助销售人员处理内务；5、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议。

20xx.07-20xx.09 成都XX有限公司 岗位：客服专员1、负责公司的日常客服接待工作，引导客户购买产品，促成客户订单成交；2、负责处理平台订单，并处理收货纠纷、退换货、退款等问题；3、搜集客户需求，负责客户维护、回访及关怀，跟踪解决客户难点问题。20xx.07-20xx.06 成都XX有限公司 岗位：售前客服1、主要负责淘宝天猫店铺的售前客服工作；2、通过在线聊天工具为客户提供导购服务，解答顾客对产品的疑问并促成交易；3、根据每个顾客的需求，提出合理的建议，引导客户及帮助客户实现购买及支付的全过程。

v 收集、研究网络热点话题，结合账号自身的特性，对短视频计划的实时调整和更新；v 负责抖音等短视频的剪辑、制作整理， 能够独立完成产品后期的剪辑工作；v 锁定精准用户，根据职位属性、地域属性建立社群，通过活动传播、裂变工具拓展人群。规划社群日常运营工作，定期策划社群活动，提升社群活跃度并促成转化；v 对各种素材包括文字、图片、视频等按照编辑规定进行有效处理；v 负责视频摄录工作、修改、剪辑，完成本部门安排的其他工作；v 负责线上课程业务的运营，完成前期前期产品包装、专题策划以及推广；

工作描述：在上级医师的指导下，对新入院的病人进行询问病史、查体，提出诊断和处理意见，经上级医师同意并签名后执行医嘱。负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结，记录完成后给上级医师审改并签名。及时向上级医师报告诊断、治疗上的困难以及病员病情变化，提出需要采取的措施、会诊、转诊或出院意见。坚持查房制度，详细报名病员的病情和诊疗意见，做好交接班工作。开展门诊、巡诊、出诊、家庭病床、预防、保健、健康教育、康复等工作。开展一般常见病、多发病诊疗，对病人进行体格检查和相应辅 助检查，并提出诊断和制定治疗、康复方案， 负责病人的治疗，指导、帮助其康复。进行急、重、危病人的现场抢救，并及时向上级领导汇报。确定病人的转诊，按要求书写病历摘要，记录处理情况，协助转诊。认真、及时完成有关医疗文件书写。认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。开展流行病、传染病的预防、监测与处理。 开展妇女保健、儿童保健与老年保健讲座等。

XXX软件有限公司 20XX.9-20XX.6 行政主管工作内容：1、负责会务组织安排，会议纪要，并对会议决议事项进行催办、查办和落实；2、费用管理统计：行政费用预算；业务手机及手机卡使用管理；员工工装安排；物业、水电对接缴纳等；3、依据部门发展规划，充分协调各项资源，确保部门计划的顺利开展与目标达成4、负责公司档案、印章管理工作，完善相关管理制度，落实相应工作标准。

负责提高官方新媒体平台的粉丝关注度和活跃度同时增加粉丝数量，微博每天原创3~5条，每日约增粉200左右，每月实际增粉4500左右，微信公众服务号，每月4次推送，每次推送均阅读量5000+；独立策划、制作及发行H5案例达10个以上，涵盖品牌简介、加盟商招募、产品手册、新品推广、会员招募等。

20XX.X-至今 XXX软件有限公司 销售经理l 负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。l 负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。l 制定区域的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。l 做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。l 开发和维护客户关系，积极拓展市场；l 客户关系管理，掌握市场动向，及时向内部反馈市场讯息l 分析，规划市场，针对不同客户，推广合适产品，良好运作市场推广；l 协调公司内部资源，利用客户资源，达成部门销售目标；

AgriculturalBank, Branch Guangzhou, ChinaCustomer service Jun 2015-September 2016? Providingcustom service including 7*24 financial consultations, trading assistants,Q&As and customer cares through telephone and internet.? Evaluatethe values of business loans and provide assistance for superiors fordecision-making. Ping An InsuranceCompany Xian, China Lobby manager August 2014-February 2015? Adheringto all company policies and procedures and ensure a safe working environment.? Responsiblefor cash flow and report, general finance/account procedures in the center? Communicatewith regulators and report the business operation.

20XX年3月-20XX年7月 XXX软件有限公司 新媒体运营1. 负责官方微博、微信公众号的运营推广、日常更新与维护、数据统计，制定新媒体营销策略；2. 负责公司新媒体平台矩阵的日常撰写、策划、发布、更新、维护和管理，及平台推广视频剧本撰写与拍摄。3. 负责新媒体专题和活动的策划与执行，跟踪推广效果，整理分析数据并反馈，及时掌握营销资讯和新闻热点；4. 跟踪微信公众号、抖音等新媒体端的推广效果，在日常优化的基础上能提出创新优化方案。

XXX软件有限公司 岗位/运营管理 20xx年10月-20xx年09月 工作内容：01、提供DSG系列综合营销方案，在初步的产品策划方面实行客户视觉营销，最大化程度进行方案的实行。02、对比竞争对手，适时修改单位产品相关结构以及参数，完美展现细节方面的可靠性，使产品在当前市场占有重要地位和影响力。

新媒体运营专员 XXX软件有限公司 20xx.09-20xx.02 工作描述： 1.负责公司在新媒体资讯（人力资源）方向的文案编辑、推广、维护及管理；2. 负责新媒体渠道的数据的分析和评估，拟定推广计划，优化传播内容；　　　3. 负责优化新媒体平台的传播内容，实现量变到质变最终提升营业收入。新媒体运营专员 XXX软件有限公司 20xx.09-20xx.02 工作描述： 1.负责新媒体平台的文字编辑和维护，推广文案和稿件的撰写； 2. 负责公司网站、微信公众号和抖音号的运营，参与营销宣传、品牌形象等构思创意；3. 根据公司及产品发展战略规划，挖掘新闻点，制订公司及产品推广策略并执行。

20xx.01-20xx.07 浙江XX医院 岗位：护士1：负责注射、供药、输液、治疗工作的准备和配合医生换药以及各种诊疗工作；2：专门负责治疗室注射品、各种消毒包的保管，定期检查无菌用品是否过期并及时更换；3：按时巡视病人，观察病情变化及睡眠情况。

20XX/08--20XX/02 XXX软件有限公司 新媒体运营主管 1、独立负责微博、微信、抖音的文案撰写、排版设计、粉丝互动及话题制造工作，提高品牌影响力和粉丝数；2、负责公司对外宣传、公关软文等文案撰写，配合公司的品牌宣传、策划等工作；3、跟踪新媒体推广效果，分析数据并及时反馈，总结运营情况，调整方向，有效完成专题策划活动；

20XX.9~至今 XXXX软件有限公司 少儿英语老师工作职责：1、全英文教授2-5岁少儿英文课程，完成日常备课、教学任务：每日根据教学课件，进行日常备课; 2、按照上课流程及内容完成课程讲授，带动全部学生积极参与课程互动；保证教学质量；3、维护课堂记录，进行课后总结：教具归整，课后心得记录、按时给家长下发照片； 4、对学生的学习结果负责，解决学生在英语学习中的疑难，并提供学习建议。

2022.09~2022.12 XXX软件有限公司 校园代理l 结合线上线下市场调查，创办校园会员制，企划八佰拜校园行商业宣传方案；l 制作电子购物傻瓜化教程掩饰文稿发送给潜在客户并挂在网上；l 深入联系客户，多次扮演公司于同学沟通的桥梁，用诚实和责任心打动客户；l 发展会员进40人，在全国校园代理中销售排名第26名。l 参加公司培训，积极学习并了解公司所代理的相关产品功能和使用方法；l 负责公司相关产品在三门峡地区的销售工作，开拓潜在的渠道客户，完成销售经理下达的销售任务。

XXX软件有限公司 / 新媒体运营项目 20XX.03-20XX.08项目总监工作职责：Ø 负责组建项目运营团队，设定运营KPI，配置运营资源，项目整体把控、监督和指导团队成员完成项目；Ø 控制项目运营预算，预防运营风险，减轻运营不稳定性，解决重大突发事件实现运营收益最高化；Ø 组织项目运营复盘，识别重大问题，分析根本原因，制定系统化优化方案，推进项目运营持续提高；Ø 负责和职能部门、研发部门等多个部门间沟通合作、推动项目管理流程落地实施，实现运营收益最高化；Ø 通过大数据系统来跟踪产品线的数据，分析产品达标情况、用户活跃度，改进产品，培训团队，提高组织能力。获得成就：Ø 获得了建立项目管理体系和组建项目管理团队的经验，提高了开发项目管理能力和培训能力；Ø 提高了需求分析、归纳、总结的能力，良好的跟团队以及客户的沟通协调技巧、优秀的表达和文档撰写能力；Ø 提高了跨团队、跨部门协调能力、整体项目把控能力和领导能力，团队合作精神，优秀的沟通能力，执行力强。

2021.09 - 2022.06 XXX医院 实习护士² 在护士长领导和护师指导下，认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，做好三查七对，先后在6个科室轮岗实习，全方面了解护士工作的各项内容。² 做好基础护理工作。经常巡视病房，密切观察病人病情变化，了解病人心理动态。² 协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。掌握常用消毒液的浓度、配制及用法。² 参加护理教学，指导护生和护理员、卫生员工作。² 在护士长的领导下，做好病房及物品管理，消毒隔离、药品和器材请领保管等工作。

20XX.08-20XX.02 XXX软件有限公司 新媒体运营负责提高官方新媒体平台的粉丝关注度和活跃度同时增加粉丝数量，微博每天原创3~5条，每日约增粉200左右，每月实际增粉4500左右，微信公众服务号，每月4次推送，每次推送均阅读量5000+；独立策划、制作及发行H5案例达10个以上，涵盖品牌简介、加盟商招募、产品手册、新品推广、会员招募等。20XX.08-20XX.02 XXX软件有限公司 新媒体运营负责提高官方新媒体平台的粉丝关注度和活跃度同时增加粉丝数量，微博每天原创3~5条，每日约增粉200左右，每月实际增粉4500左右，微信公众服务号，每月4次推送，每次推送均阅读量5000+；独立策划、制作及发行H5案例达10个以上，涵盖品牌简介、加盟商招募、产品手册、新品推广、会员招募等。

20XX.X-20XX.X XXX有限公司 新媒体运营1) 负责公司全网文案规划制定，微信公众号、微博官方账号运营方案制定及落地指导实施；2) 每日新媒体内容定位，撰写，推送更新；3) 配合市场总监做好官网改版设计，协同完成网络课程上线运营；4) 配合公司战略开发其他新闻自媒体渠道建立，定时发布文章资讯，提高运营效果，为官网导流。20XX.X-20XX.X XXX文化公司 新媒体运营1) 根据现有竞争形势开拓新媒体资源运用；2) 策划建立发展新媒体微博、微信，使其成为公司宣传和盈利的工具；3) 对网站进行SEO优化，对网站新闻及广告管理令网站增值。