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物业管理服务意识培训PPT课件含讲稿

  • 文件格式：PPTX
  • 动/静态：动态PPT
  • PPT页数：21页
  • 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
  • 大小：5M
  • 背景色：蓝
  • 版本：PowerPoint2019及以上版本
  • 作者：zero设计
  • 物业管理服务意识培训PPT课件含讲稿讲稿
  • 这是一套关于物业管理服务意识培训的PPT模板，通过PowerPoint制作，一共包含20张幻灯片。物业是维持一个小区安全舒适生活环境的重要组成部分，但想要成为一名好的物业就必须要具备服务意识，遇到问题积极与业主积极沟通，才能形成一个融洽的相处氛围。这份演示文稿主要从两个部分展开物业服务意识沟通技巧。第一部分是物业服务意识的介绍，包括服务意识的重要性、服务意识的定义、服务语言要求。第二部分是沟通技巧的介绍，包括物业从业人员应正确处理好管理和服务的关系，应加强业务技能和道德素质的培训，应该学习与各种不同类型人员打交道的技巧。除此之外，这一部分还介绍了处理投诉的方法及注意事项，即当遇到投诉时应该耐心倾听、详细记录投诉内容、积极与投诉者进行沟通、判定投诉的性质、立即采取行动并跟进、处理回复处理结果以及回访。

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