群众满意度提升工作总结文档

一、明确目标，落实责任将20xx年度“群众意见整改”列入我乡考评指标体系进行考评，明确各部门提升满意度工作的要求和目标，同时明确提升满意度的对象，认真做好上级绩效考评社会评价调查的收集、报送工作。二、加强绩效成果宣传，提高知晓率制定我乡《x乡20xx年度社会评价群众意见建议整改工作方案》，将成效亮点等编写成绩效宣传展示材料，计划报送县人民政府网站“绩效展示专栏”等向社会公众宣传展示，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性，提高群众对我局绩效工作成效的知晓率和满意度，让成果更多惠及广大人民群众，让群众拥有更多实实在在的获得感、幸福感。三、扎实推进整改工作，提高认可度1.社会评价意见的反馈、梳理工作。结合我乡工作实际制定整改方案，并将整改工作方案在政府门户网站、单位政务公开栏、整改项目点等进行公示。2.社会评价意见建议项目整改和展示。针对我乡承担的意见建议整改的问题，到项目实地立项目公告牌，告知整改计划、措施和进度，以实际行动取信于民。3.宣传资料的收集。将群众意见建议整改落实情况相关文字、视频、图片等资料进行收集汇总。四、加强绩效沟通，畅通民意渠道根据实际情况，采取“七个一”有力措施，开展有效的绩效沟通。一是撰写并宣传《致全向人民的一封信》，并将《一封信》积极宣传，提高群众知晓率。二是召开x乡绩效考评社会评价满意度提升工作动员通报会，通报我乡当前绩效工作取得的成绩，并针对不足之处进行布置整改。三是多次以短信、微信、QQ信息等方式告知项目点相关人员整改进展。四是到x乡平坛、念银村开展实地走访了解群众对整改的意见建议，积极答复社会公众提出的各类问题，有效的开展绩效沟通，不断提高整改工作满意度；五是协调项目实施问题等。

普法志愿者通过张贴宣传海报、悬挂横幅、发放宣传资料等形式开展普法工作，结合“XX普法行、“法律六进”、“12·4宪法宣传周”等重要宣传节点，在全县X个乡镇广泛开展双提升工作宣传。每周五结合常态化文明实践活动，普法志愿者沿街向人民群众发放宣传资料，现场讲解双提升宣传工作，营造“家喻户晓、全员齐参与”的良好氛围，提升知晓率和满意度。四、强化职能发挥，维护社会稳定深入推进法律援助民生工程。有力提升弱势群体的维权效果，让人民群众切实感受到法律的公平正义。加大矛盾纠纷排查力度。组织各基层司法所和基层人民调解组织开展矛盾纠纷大排查活动，力争做到矛盾纠纷“早发现、早调解”，为矛盾双方排忧解难，赢得群众的信任和尊重，为进一步提升公众安全感和满意率奠定坚实的基础。切实强化“两类”重点人员监管。组织基层司法所对社区矫正和刑满释放人员进行回访摸底排查，持续消除隐患风险，防止脱漏管现象的发生。对生活困难的社区服刑人员、安置帮教对象进行帮扶、救助，年补助救济金约4万余元。

三、下一步工作计划下一步，住建支队将以此次专项行动为契机，进一步巩固作风建设提升年活动成果，按照标本兼治原则，建立完善问题整改长效机制，切实以作风建设带动执法工作质效全面提升。一是注重学习，强化教育。坚持把党的政治建设摆在首位，深入学习新时代中国特色社会主义思想，引领干部职工以高度政治自觉、务实的作风和专业的素养，贯彻落实好市委市政府和局党委的各项重大决策部署，以更大的作为推动住建事业高质量发展。积极探索住建执法工作发展的新思路、新途径、新举措，推动住建执法工作登上新台阶。二是加强监督，狠抓作风。深入开展党风廉政建设和反腐败宣传，坚持抓巩固与防变异并举，加大监督检查力度。认真落实领导干部“一岗双责”，突出任务分解、监督检查和考核评价，全面落实党风廉政建设责任制。进一步抓好执法平台应用与推广，加快推广应用“互联网＋执法”智慧执法新模式，确保执法全过程留痕，持续加强党内监督、民主监督和舆论监督，让执法全过程在阳光下运行。

二、下一步工作打算（一）突出核心价值引领，构筑精神文明“新高地”。积极培育和践行社会主义核心价值观建设，扎实开展思想道德建设，弘扬主旋律、汇聚正能量、树立新风尚，为全面乡村振兴提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养。深入推进新时代文明实践中心（所、站）运行，逐步积累管理经验、完善管理模式，形成可推广、可复制的成功经验，用新时代文明实践的美妙乐章强信心、聚民心、暖人心、筑同心。加强督促检查，不断积累经验、完善制度，逐步在全县推广。（二）突出先进典型宣传，发挥示范引领“新风尚”。开展评选表彰X县道德模范、移风易俗示范户、“星级文明户”等先进典型；通过宣传先进模范典型事迹，邀请各类模范走进道德讲堂逐村巡讲，健全完善道德模范礼遇制度，努力形成好人好报、德者多得的社会新风尚。加强未成年人思想道德建设。在全县各中小学校把未成年人思想道德建设与学校教育紧密结合起来，加强未成年人思想道德建设，深化社会主义核心价值观教育，以“新时代好少年”评选为抓手，树立身边榜样，引导青少年崇尚良好的道德行为习惯，着力培养学生良好的思想品德，扣好人生第一粒扣子，树立正确的人生观和价值观。

做好人居环境整治结合文章，建立网格化户区责任片，动员网格员督促所负责的户区内人员打扫房前屋后环境，实行上下联动、分片管理、责任到人、齐抓共管的网格化管理模式，打造人居环境整治新格局。做好平安建设结合文章，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，先后上门开展防诈骗知识宣传、春季禁毒铲毒专项排查工作，优化基层社会治理。*镇加大基层小微权力“监督一点通”平台应用推广工作力度，截止2024年*月，平台注册用户达*人，群众访问**人次，投诉办结率*%。当前，我镇还存在部分干部攻坚克难的本领能力不足，守稳定的保守思想还未转变，抓发展的思路还不开阔等问题。下一步，我镇将组织人员加大学习，总结推广本镇腰庄村集体发展经验，借鉴学习外地村集体经济发展模式，用优良的作风，提升村级经济发展，保障镇级项目建成投产，用一系列实绩诠释作风能力的提升。

（一）动员部署协调有序自“作风能力提升年”活动开展以来，2月28日我局迅速召开班子会议，第一时间传达学习xx市“作风能力提升年”活动动员会议精神；3月24日，局班子在抗疫一线召开会议，传达学习周科书记在全市“作风能力提升年”动员会议上的讲话精神和市委相关工作要求，领会核心要义，研究制定《xx市统计局关于开展“作风能力提升年”活动的实施方案》，成立“作风能力提升年”活动领导小组，明确责任分工，加强组织领导，并以临时党支部会、视频会等方式，在一线召开“作风能力提升年”活动动员会议，要求全体干部职工提高政治站位，以“作风能力提升年”活动为契机，着力提高科学研判能力、综合分析能力、组织协调能力、快速应对能力。（二）聚焦“大学习”，提升统计修养我局将“作风能力提升年”活动与学习xx市第十三次党代会精神、学习发扬抗疫精神、开展年轻干部定制化警示教育等相结合，先后开展党组理论中心组学习3次、作风能力提升年专题主题党日4次、党组书记讲党课3次，交流研讨1次，进一步提升了统计政治站位，增强干部政治意识；充分利用学习强国、统计大讲堂等线上平台，进行政策理论学习和业务知识学习，定期开展机关知识测试，巩固学习成果。

一、工作亮点20**年公司运维业务激增，运维中心将人才培养作为场站建设的核心任务，面对生产岗位的人员年轻员工多、电气工作经验少，欠缺实际动手能力，专业基础同岗位要求不匹配等的情况，通过搭建学习的平台，深入发掘并充分展现员工的价值。为帮助员工快速融入企业，适应岗位，提升技能，运维中心采取了“传、帮、带”的培训模式，要求各场站根据实际情况，形成“以老带新、以二带一”的学习模式：一人负责讲解理论知识、手把手教授实操技能，一人负责分阶段监督和考评，使新员工学思结合、知行合一，快速达到工作岗位需求。借助这种高效的师带徒形式，新员工不仅能在和谐愉快的工作氛围中迅速成长，而且对企业的归属感更加强烈。二、工作特色运维中心要求各场站打破学历、年龄、职位等界限，根据场站中每个人擅长领域不同，让每个员工都当“老师”。培训内容不仅限于安全、生产、电气设备的知识，还包括PPT及Excel的制作、演讲技巧、库房管理、视频制作等多方面内容。运维中心为检查培训学习成果，以技术比武调动员工内在动力，组织各区域开展“每月一考”和部分片区、场站开展实操技能大赛，内容涵盖了安规、检规、运规及“新安全生产法”，对于成绩优异的个人及集体给予一定奖励。员工通过培训各尽所长，优势互补，逐步提高了综合素质能力，营造了团结高效的工作氛围。

县级筹资458.248万元，用于侦查无人机、消防主战车、森林防火救援装备配备。另利用中央林场改革奖补资金和林场日常维护资金360.7万元建成森林防火监测指挥平台一处。四、主要问题及下步打算（一）存在问题。一是XX县应急管理指挥场所因为办公阵地搬迁、资金等原因建设滞后，现正争取专项债券项目资金推进实施过程中。二是因人员保障机制和资金等原因，应急救援队伍能力提升还有差距，尤其是镇村应急救援队伍实战能力较弱，实现单一灾种向多灾种救援转变还未实现。三是危险化学品监测预警系统建设尚在探索推进过程中。（二）下步打算。XX县应急管理指挥场所建设方面，加强部门沟通协调，加快建设进度，争取通过专项债券项目资金在2024年底建成投入使用。应急救援队伍能力提升方面，力争通过加强实战训练、优化人员构成、逐步配强装备等方式，在2024年有较大提升。

（一）因材施教，在调研培训中抓好工作落实。充分发挥创建提升专项组作用，一方面坚持常态调研，通过开展调研了解各地各单位工作进展情况、存在问题、意见建议，并提出务实管用的指导性意见，不断促进工作取得新成效。另一方面加强日常培训，着力解决各地各单位对创建提升工作理解不深不透，落实不严不细等突出问题，及时针对各地各单位存在的共性问题，组织开展专题培训学习，指导各地各单位针对存在问题及时整改，确保各项工作扎实有序推进。（二）层级带动，在学思践悟中提升能力素质。引导各级干部职工加强理论学习，深刻领悟习近平总书记系列重要讲话精神，系统掌握贯穿其中的道理学理哲理，立场观点方法，切实提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力；指导各地各单位加强谋划设计、丰富主题内容、创新方式方法，不断提高“业务大讲堂”质量，切实提升干部职工业务能力水平，同时引导干部职工着眼于理论的灵活运用，实践理性思考，不断把学到的新知识，新技术、新理论与实践相结合，有效提升工作能力。

六、聚焦全面从严治党，推进干部能力大淬炼，提升党建引领战斗力。一是信仰信念再坚定，政治本色再淬炼。强化干部思想淬炼，深度践行“五看五比五促进”行动，不折不扣落实中央和省、市、区委各项决策部署，在坚决做到“两个维护”上走在前作表率，在实干实绩诠释对党的绝对忠诚上走在前作表率，在凝聚跨越发展的共同意志上走在前作表率。二是组织建设再狠抓，基层基础再夯实。持续全面贯彻落实省委“1+4”文件精神，把基层党组织建设成为坚强领导集体，统筹推进各领域基层党建工作。选好用好实干家，培育壮大生力军，造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的城关干部队伍。三是党建引领再强化，发展质效再提升。在村转社区，坚持党建引领,始终把党的力量挺在第一线、扎根最前沿,助推基层党建和乡村振兴深度融合、互动互促，做到“五个持续用力”，即要在特色产业提质增效、人居环境整治提升、文明新风培树厚植、乡村治理完善优化、富农强社扩链赋能五个方面持续用力。

三是搭建服务平台。加快“智慧城关”APP建设进度，将镇、社区两级办理事项以及其他涉及群众的有关事项全部纳入APP和“大数据”，最大限度为民、便民，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。六、聚焦全面从严治党，推进干部能力大淬炼，提升党建引领战斗力。一是信仰信念再坚定，政治本色再淬炼。强化干部思想淬炼，深度践行“五看五比五促进”行动，不折不扣落实中央和省、市、区委各项决策部署，在坚决做到“两个维护”上走在前作表率，在实干实绩诠释对党的绝对忠诚上走在前作表率，在凝聚跨越发展的共同意志上走在前作表率。二是组织建设再狠抓，基层基础再夯实。持续全面贯彻落实省委“1+4”文件精神，把基层党组织建设成为坚强领导集体，统筹推进各领域基层党建工作。选好用好实干家，培育壮大生力军，造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的城关干部队伍。三是党建引领再强化，发展质效再提升。

（三）实施效果。从2021年“7.16”洪灾、2022年“8.26”森林火灾等历次灾害和险情应对处置中，XX县县镇村三级各类应急队伍能冲锋在前，救民众于水火，灭山火于万险。但是也还存在着应急队伍人员和装备不足、实战能力不足、应急救援处置机制需进一步完善等问题。三、资金投入及使用情况三年来到位省级应急救援能力提升行动计划专项资金129万元，其中29万元用于应急通讯装备采购，50万元用于应急综合保障车辆采购，另50万元作为指挥场所建设资金尚待进一步合理使用。县级筹资458.248万元，用于侦查无人机、消防主战车、森林防火救援装备配备。另利用中央林场改革奖补资金和林场日常维护资金360.7万元建成森林防火监测指挥平台一处。四、主要问题及下步打算（一）存在问题。一是XX县应急管理指挥场所因为办公阵地搬迁、资金等原因建设滞后，现正争取专项债券项目资金推进实施过程中。

一要当好宣传员。这些年来，党和国家的惠民政策不断出台，民生投入持续加大，众多适应形势变化、合民心、符民意的好政策不断出台，我们也按照上级政策要求扎扎实实地抓好了相关工作，实实在在的惠及了民生，让群众普遍得到了实惠。大家要在入户走访中做好宣传，让更多的群众真切认识到各级党委政府始终是系民生于心，在坚持不懈地惠民生增民利由于大家所处部门不同，对各项具体政策的了解不一，走访中遇群众有疑难咨询，自己清楚的一定要讲明白，不清楚的要立即咨询相关业务部门的同志，一定要给予详尽的解答。二要当好办事员。入户走访，了解群众的困难、解决他们遇到的问题是非常重要的一方面。一些群众对想办、要办的一些事情，特别是需要到政府部门和相关业务单位办理的事情，可能不知道该找谁，不了解程序，不知道该怎么办。在我们看来，往往这些事情都不大，但在群众眼里，都是关系切身利益的大事。走访中，我们要注意收集这方面的情况，能够代办的，要主动代群众跑腿，尽快办好后回复；有要求必须本人前往的，要与业务部门提前联系，问清所需手续，办理的时间，给群众交代交待清楚。同时，群众遇到的有些疑难问题可能是一个部门、一个单位不好解决的，走访组要发挥自己的优势，主动协调相关部门予以办理。有些一时不能解决或暂时没有条件解决的问题，要向群众说明白原因。

五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手，坚持“一事一评”“有诉必应”“接诉即办”原则，通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“政企通平台”“接诉即办平台”等渠道主动“开门纳谏”，准确掌握企业群众诉求，及时跟进督办，上半年累计收集“好差评”评价X余条，沟通办理各类诉求X件，事项整改率和回访率保持100%，企业群众总体满意率在99.9%以上。六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度在政务大厅服务窗口设立X群众满意度标识，营造和谐文明的服务氛围。通过政务大厅主屏幕、公益立屏、通道展示屏等媒介，全方位常态化循环播放各部门单位和镇街在“人居环境、基础教育、基本医疗、文体生活、社会治安、社会帮扶”等领域为群众服务、为民办实事工作成效，践行“润物细无声”的宣传理念，引发群众共鸣，获得群众认可，共同“满意在X”。

五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手，坚持“一事一评”“有诉必应”“接诉即办”原则，通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“政企通平台”“接诉即办平台”等渠道主动“开门纳谏”，准确掌握企业群众诉求，及时跟进督办，上半年累计收集“好差评”评价*余条，沟通办理各类诉求*件，事项整改率和回访率保持100%，企业群众总体满意率在99.9%以上。六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度在政务大厅服务窗口设立*群众满意度标识，营造和谐文明的服务氛围。通过政务大厅主屏幕、公益立屏、通道展示屏等媒介，全方位常态化循环播放各部门单位和镇街在“人居环境、基础教育、基本医疗、文体生活、社会治安、社会帮扶”等领域为群众服务、为民办实事工作成效，践行“润物细无声”的宣传理念，引发群众共鸣，获得群众认可，共同“满意在*”。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了所谓的"三年之痒"，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析，及时进行自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力的充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定，逐步提高了自我承受力。

二、进一步提升党建与业务融合度。一是扎实开展“在一线”党团活动日专项行动，推动三个“在一线”——“现场办公在一线、专业示范在一线、学习交流在一线”，发挥党员领导干部带头作用，以党建引领改革发展。二是持续开展“揭榜挂帅深化融合”专项行动和领导班子联系点工作，充分发挥党员干部率先垂范、攻坚克难的模范作用，保证“挂图作战”取得良好成效，着力解决党建和生产经营中的重难点问题。三是深化党支部联建共建，与基层优秀党组织、公司业务相关单位探索开展“党建协作区”工作模式，实施“党建结对”，加强业务协同、人才交流、活动联促，形成融合共享、协作互促、共同进步的良好局面。三、持续健全综合监督体系。一是努力构建政治监督、日常监督、综合监督“三位一体”横向到边、纵向到底的大监督体系。进一步强化协同，促进职能监督、法律监督、审计监督、纪检监督力量贯通融合；二是依托党风廉政监督工作组，开展内控内审巡检，安全、质量检查监督。

五、推进强村富民。“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。产业振兴是实现乡村振兴战略的最基本要求，是农村发展的必然之路。六、为民服务办实事。按照选派工作要求，工作队始终坚持服务为民，积极参与网格员排查走访活动，通过走访、防返贫小程序等多种渠道及时发现群众遇到的困难，采取有效的帮扶措施。参与便民利民服务，加强安全生产知识宣传，积极争取项目资金，始终紧盯群众关心的“急难愁盼”问题，帮助困难群众解决生活、生产方面的问题，保障XX民族居群众安居乐业。2023年，组织消防安全培训和宣传7场次，参与群众300余人次，开展“新徽菜·名徽厨”技能培训1场次，参与群众34人，不定期开展走访排查，纳入监测户1户，开办老年助餐点，每天用餐群众40余人，上门帮助行动不便群众进行养老保险领取资格年审，看望慰问困难群众。

一、勠力同心、攻坚克难，以高标准奋力书写xx公安忠诚履职新篇章　　上半年，在市局党委和区委区政府的坚强领导下，在全体民警、辅警的共同努力下，分局以“建党一百周年安保”为主线，以教育整顿为牵引，以巩固提升人民群众安全感、满意度为目标，抓牢抓实安保维稳、打击犯罪、执法提升、社区治理、队伍管理五项重点工作，圆满完成了政法队伍教育整顿、建党一百周年安保维稳这两大重任，选拔了一大批德才兼备、年富力强、群众公认的中青年干部走上领导岗位，群众安全感满意度提升成效明显，真正锻造了“有定力、敢担当、讲情怀”的公安队伍。